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Abertura de chamados: qual a importância?
Desde o momento em que as organizações começaram a entender como a experiência do cliente pode fazer a diferença pelos negócios, elas têm promovido uma cultura de foco no cliente. Exemplificando, o foco no cliente refere-se a colocar o cliente no centro daquilo que você faz. Entre as maneiras mais utilizadas está o Sistema de Chamados, seja utilizando um sistema de CRM (Sistema de Relacionamento com o Cliente) ou um simples sistema de chamados. Qual a importância dos chamados para a empresa? “Se você não pode medir, não pode gerenciar”. Peter Drucker, pai da administração moderna Para as empresas que prestam serviços,
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Porque minha empresa deveria ter um plano de suporte em TI?
Algumas empresas não tem orçamento planejado para Tecnologia da informação e trabalham de forma mais reativa. Realizando manutenções quando os equipamentos apresentam problemas de funcionamento e muitas vezes param de funcionar gerando indisponibilidade. Essa conduta, muitas vezes acarreta em prejuízos que não costumam ser calculados pela organização, vamos fazer uma conta simples. Imaginamos que o PC do José apresentou problemas e está sem poder trabalhar meio período. R$ 2.800,00 (Salario José) / 160 (Horas Mensais) = R$ 17,50 p/ Hora Se o PC do José ficar parado por 4 horas devido a problemas não planejados isso custará R$ 70,00, imagine
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Importância da Gestão de TI
Muitas vezes ignorada, a gestão de tecnologia da informação pode ser de extrema importância para os negócios. Nesse momento de crise em que vivemos manter tudo em funcionamento, reduzir custos e ainda promover melhorias tem sido um desafio constante. Principalmente nesse momento temos que olhar com atenção para como a tecnologia pode nos proporcionar um caminho de melhoria e redução de custos. O Home Office tem se tornado um modelo atrativo a adotado constantemente como medida de distanciamento social e também redução de custos. Muitas empresas aceleraram a digitalização de processos e promoveram mudanças para de adaptar ao novo mercado
