Desde o momento em que as organizações começaram a entender como a experiência do cliente pode fazer a diferença pelos negócios, elas têm promovido uma cultura de foco no cliente.
Exemplificando, o foco no cliente refere-se a colocar o cliente no centro daquilo que você faz.
Entre as maneiras mais utilizadas está o Sistema de Chamados, seja utilizando um sistema de CRM (Sistema de Relacionamento com o Cliente) ou um simples sistema de chamados.
Qual a importância dos chamados para a empresa?
“Se você não pode medir, não pode gerenciar”.
Peter Drucker, pai da administração moderna
Para as empresas que prestam serviços, são inúmeras vantagens ao adotar essa medida, conforme a seguir:
- Qual tamanho da equipe que preciso em minha empresa para atender os chamados?
- Quanto tempo cada solicitação pode ser resolvida?
- Qual a produtividade de ada profissional?
- Estou conseguindo atender os clientes no tempo esperado?
- Quais os clientes que mais abrem incidentes?
- Quais incidentes são mais frequentes?
Qual a importância dos chamados para o cliente?
Sempre fala-se muito da empresa prestadora, mas e quais as vantagens para o cliente?
- É possível abrir o chamado diretamente no site do prestador.
- O sistema de chamados funciona 24 x 7, ou seja mesmo fora do horário de atendimento é possível adiantar o assunto abrindo o chamado, para não esquecer no próximo dia.
- Você pode acompanhar o Status de suas solicitações.
- Sua empresa de prestação se torna mais produtiva, pois ganha tempo uma vez que o cliente abre os chamados.
- Ajuda o prestador a medir as necessidades e direcionar investimentos para atender cada vez melhor.
Abrir chamado ou ligar para o prestador de serviços?
Tudo é uma questão de avaliação, sempre problemas mais complexos o melhor caminho é a ligação, pois durante a chamada é possível explicar detalhes do problema.
Porém muitas vezes podemos possuir solicitações simples que através do portal de chamado facilita o trabalho.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos especialistas.